Hos Fresh Plant Life er vi forpligtet til at give dig den bedste shoppingoplevelse. Nedenfor finder du detaljerede oplysninger om vores forsendelses- og returpolitik.

Forsendelsesinformation

Vi tilbyder to forsendelsesmuligheder for at sikre, at din ordre ankommer sikkert og til tiden:

  • Standardforsendelse: Vi bruger DHL eller FedEx til standardforsendelse. Forsendelsesgebyret er 12,95. Din ordre vil blive leveret inden for 10-15 hverdage efter afsendelse.
  • Gratis forsendelse: For ordrer over 50 tilbyder vi gratis forsendelse via EMS. Din ordre vil blive leveret inden for 15-25 hverdage efter afsendelse.

Bemærk venligst, at ordrebehandling tager 1-2 hverdage, før din vare sendes.

Returneringer & Ombytninger

Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en enkel retur- og ombytningspolitik.

Berettigelse til returneringer & ombytninger

For at være berettiget til en returnering eller ombytning skal varen være i sin oprindelige stand, ubrugt og i sin originale emballage. Du har 15 dage fra modtagelsesdatoen til at starte en returnering eller ombytning.

Ikke-returberettigede varer

På grund af arten af vores produkter kan visse varer ikke returneres eller ombyttes. Disse inkluderer:

  • Levende planter og frø (da de er fordærvelige og muligvis ikke overlever returprocessen)
  • Special- eller personligt tilpassede varer
  • Varer, der er blevet brugt eller beskadiget efter levering

Returnerings- & ombytningsproces

Følg disse trin for at starte en returnering eller ombytning:

  1. Kontakt os: Send en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer og oplysninger om det produkt, du ønsker at returnere eller ombytte. Inkluder venligst årsagen til returneringen eller ombytningen.
  2. Modtag instruktioner: Vores kundeserviceteam vil give dig detaljerede instruktioner om, hvordan du skal fortsætte, inklusive returadressen og eventuelle nødvendige formularer.
  3. Send varen: Pak varen sikkert og send den tilbage til os ved hjælp af en sporbar forsendelsesmetode. Bemærk, at returfragtomkostninger afholdes af kunden, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.
  4. Inspektion & behandling: Når vi modtager den returnerede vare, vil vi inspicere den og behandle din returnering eller ombytning inden for 5 hverdage.

Refusionsinformation

Når din returnering er behandlet, vil vi udstede en refusion til din oprindelige betalingsmetode. Tillad op til 10 hverdage, før refusionen vises på din konto. Hvis du valgte en ombytning, sender vi erstatningsvaren så hurtigt som muligt, typisk inden for 1-2 hverdage efter behandling.

Skabelon til returnerings- & ombytningsanmodning

For at gøre processen nemmere kan du bruge følgende skabelon, når du kontakter os:

Subject: Returnerings-/ombytningsanmodning - Ordre #[Dit ordrenummer] Email Body: Kære Fresh Plant Life Team, Jeg vil gerne anmode om en returnering/ombytning for min seneste ordre (Ordre #[Dit ordrenummer]). Nedenfor er detaljerne: Produktnavn: [Produktnavn] Årsag til returnering/ombytning: [Årsag] Foretrukken handling: [Refusion/Ombytning] Venligst giv yderligere instruktioner om, hvordan jeg skal fortsætte med returnerings-/ombytningsprocessen. Tak, [Dit fulde navn] [Dine kontaktoplysninger]

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores forsendelses- og returpolitikker, er du velkommen til at kontakte os på: